Le Coordinateur Informatique & Télécom assure le fonctionnement opérationnel quotidien du système d’information de l’entreprise sur l’ensemble des sites (6 départements, 25 implantations). Il veille à la disponibilité, à la performance et à la sécurité des équipements informatiques et télécoms, coordonne les interventions techniques et contribue à l’amélioration continue des outils mis à disposition des utilisateurs.

Gestion opérationnelle du SI

• Assurer la gestion courante du parc informatique et télécoms (postes, mobiles, réseaux, imprimantes)
• Suivre les installations, renouvellements et affectations des équipements
• Garantir le bon fonctionnement des outils sur l’ensemble des agences
• Maintenir à jour l’inventaire des équipements et licences

Infrastructure IT & réseaux

• Superviser le bon fonctionnement des réseaux (LAN, WAN, VPN inter-sites)
• Suivre les incidents techniques et coordonner les interventions (internes / prestataires)
• Participer à la maintenance préventive et corrective
• Veiller à la continuité de service (accès aux outils métiers, connectivité agences) 

Télécoms

• Administrer les solutions de téléphonie (VoIP, mobiles)
• Assurer la disponibilité des lignes agence (enjeu business critique)
• Optimiser les coûts et usages télécoms

Support utilisateurs

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2
• Organiser et prioriser le traitement des incidents
• Accompagner les utilisateurs dans l’usage des outils métiers et bureautiques
• Rédiger des guides et procédures simples
• Contribuer à la satisfaction des équipes terrain

Outils métiers

• Participer à l’administration des logiciels (planning, télégestion, RH, CRM)
• Assurer le lien avec les éditeurs / intégrateurs
• Remonter les besoins d’évolution à la Direction
• Tester les nouvelles fonctionnalités

 Sécurité & conformité

• Appliquer la politique de sécurité du SI
• Gérer les comptes utilisateurs, accès et habilitations
• Participer au suivi des sauvegardes et des PRA/PCA
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques (phishing, mots de passe…)

 Suivi & coordination

• Assurer le suivi des incidents et des demandes
• Produire un reporting régulier (incidents, interventions, anomalies)
• Coordonner les prestataires techniques
• Participer à l’amélioration continue des processus IT

Compétences requises

A. Compétences techniques

• Bonne maîtrise des environnements Windows / Microsoft 365
• Connaissances réseaux : TCP/IP, Wi-Fi, VPN, téléphonie IP
• Gestion de parc informatique
• Notions en cybersécurité

B. Compétences comportementales

• Sens du service et proximité terrain
• Organisation et gestion des priorités
• Autonomie et réactivité
• Pédagogie et capacité à vulgariser
• Bon relationnel (interlocuteurs non techniques)

Conditions de travail

• Statut agent de maîtrise
• Rémunération : 35 à 40 KE
• Mutuelle + titres restaurant
• Forfait 218 jours
• Déplacements réguliers dans les agences
• Possibilité d’astreinte ponctuelle
• Forte interaction avec les équipes opérationnelles

• Formation : Bac +2 à Bac +3 en informatique / réseaux / télécom
• Expérience : 2 à 5 ans en support IT ou administration systèmes / réseaux
• Expérience en environnement multi-sites fortement appréciée